Rapport om udgående IVR hver halve time

Rapporten IVR udgående opkald pr. halve time angiver oplysninger om progressive og forudsigende udgående IVR-opkald (Interactive Voice Response) for hver halve time i tidsintervallet, når kampagnen er aktiv.

Bemærk

Kampagnen kan stoppe få sekunder efter den angivne sluttid. Derfor kan rapporten angive oplysninger for yderligere et halvtimesinterval. Dette halvtimesinterval har oplysninger for de udgående opkald, der er ringet ud før kampagnens sluttid og svar, og som der er modtaget svar på efter kampagnens sluttid.

Diagrammer

Følgende diagram er tilgængeligt:

Diagramnavn	Beskrivelse
Forsøgte opkald i alt, afbrudte, taleopkald efter kampagne	Antal forsøgte opkald, afbrudte opkald og taleopkald for en kampagne.

Felter

Rapporten indeholder en tabel, der viser følgende oplysninger:

Felt	Beskrivelse
Kampagnenavn	Navn på den udgående IVR-kampagne, som dataene registreres for.
Starttid	Startdato og -tid for intervallet.
Sluttid	Slutdato og -tidspunkt for intervallet.
Forsøgte opkald i alt	Antal forsøgte opkald. Oversigtsoplysninger – Summen af antallet af poster i denne kolonne.
Antal live taleopkald i alt	Antal taleopkald. Oversigtsoplysninger – Summen af antallet af poster i denne kolonne.
Afbrudte opkald i alt	Antal afbrudte opkald. Oversigtsoplysninger – Summen af antallet af poster i denne kolonne.
Linjer pr. port	Viser værdien for Linjer pr. agent for en kampagne i slutningen af halvtimesintervallet. For progressive kampagner er værdien for Linjer pr. agent konfigureret via Unified CCX Application Administration-webgrænsefladen. For forudsigende kampagner beregnes værdien for Linjer pr. agent med forudsigelsesalgoritmen.
Hastighed for afbrudte opkald	Frekvensen af afbrudte opkald, siden statistikkerne sidst blev nulstillet. Afbrydelsesandel = (afbrydelse/tale + afbrydelse) x 100

Filterkriterier

Du kan filtrere ved brug af følgende parameter:

Filterparameter	Resultat
Kampagnenavn	Viser oplysninger for hver halve time for de angivne progressive eller forudsigende kampagner.

Grupperingskriterier

Data grupperes efter følgende felt:

Felt	Resultat
Kampagne	Sorterer data efter kampagne-navn.